Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Avant toute chose, vérifiez les conditions de votre billet. Les remboursements ne sont en effet pas disponibles pour tous les tarifs. Vous pouvez retrouver les conditions générales de votre billet dans votre e-mail de confirmation.

Si votre billet est remboursable, vous devrez l'annuler au plus tard 72 heures avant votre départ afin d'obtenir un remboursement. Notez que les frais d'annulation s'élèvent à 5 £ par passager.

Si vous êtes en droit de bénéficier d'un remboursement, contactez-nouset un membre de notre équipe fera le nécessaire pour vous.

lightbulb.pngAstuce : Votre demande de remboursement sera traitée bien plus rapidement si vous avez votre numéro de billet à portée de main lorsque vous nous contactez.

Option de billet flexible

Si vous avez acheté un billet flexible, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral du prix d'achat de votre billet jusqu'à 24 heures avant votre départ. L'option de billet flexible vous permet d'embarquer à bord de n'importe quel bus disponible assurant la même liaison jusqu'à 12 heures avant et après votre heure de départ initialement prévue.

 

question-mark.pngPuis-je modifier ma réservation ?

Selon votre type de billet, vous pouvez modifier la date et l'heure de votre billet jusqu'au moment de votre départ. 

Vous pouvez nous contacter et un membre de notre équipe procédera à la modification pour vous.

question-mark.pngComment puis-je modifier mon billet ?

Vous pouvez modifier votre réservation de trois manières. La solution la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser notre outil « Gérer ma réservation »Vous aurez besoin de votre numéro de billet, des quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée lors de la réservation, et de votre adresse e-mail.

Vous pouvez également modifier votre billet dans l'une de nos agences de voyageNotez toutefois que les horaires d'ouverture de ces points de vente peuvent varier.

 

question-mark.pngLa modification de ma réservation est-elle payante ?

Dans la plupart des cas, des frais de modification sont facturés en cas de modification de votre réservation. Nous vous invitons donc à conserver votre carte de paiement à portée de main. Un supplément tarifaire peut également être appliqué en cas de passage dans une catégorie tarifaire supérieure.

lightbulb.pngAstuce : Les billets flexibles vous permettent de modifier ou d'annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre départ. Pratique si vous savez que votre programme risque de changer ! Vous pouvez ajouter cette option au cours du processus de paiement.